Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Garantía contra defectos de 100 días
En AUTO DEFENDER respaldamos la calidad de nuestro producto. Por eso tu candado está cubierto por una garantía de 100 días contra defectos de fabricación. Si dentro de los primeros 100 días naturales tu producto presenta una falla de fábrica (mecanismo de cierre, llaves, integridad del cable), te lo reponemos o reembolsamos sin costo. Solo necesitas tu número de pedido o comprobante de compra.
Esta garantía no cubre daños provocados por mal uso, manipulación indebida, intento de corte o forzado del candado, ni el desgaste normal por el uso.
Devolución por satisfacción: 15 días
Si simplemente cambiaste de opinión o el producto no cumplió tus expectativas (sin que exista un defecto), dispones de 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. En estos casos, el artículo debe estar sin uso, en buen estado, con todos sus accesorios (llaves incluidas) y de preferencia en su empaque original.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a autodefendermx@outlook.com con tu número de pedido y el motivo. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de cómo y a dónde enviar el paquete. No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado y obtenido previamente la autorización de devolución.
Productos defectuosos o dañados al llegar
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato en autodefendermx@outlook.com para evaluarlo y darte una solución sin costo.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos con daños por mal uso, manipulación indebida o intento de corte/forzado del candado. Tampoco aplican devoluciones por satisfacción sobre artículos comprados en remate final o liquidación, salvo que presenten defecto de fábrica.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, realizar una compra nueva del artículo que deseas.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 a 15 días hábiles siguientes. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos en autodefendermx@outlook.com.
Tus derechos como consumidor
Estas garantías son adicionales y no limitan los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).