Política de devoluciones y reembolsos — PuraGallina

Garantía de satisfacción de 100 días

Tienes 100 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el reembolso. Si no quedas conforme, escríbenos y te devolvemos tu dinero. La garantía cubre también los productos abiertos y usados, y no necesitas regresarnos el producto.

Derecho de revocación

Además de nuestra garantía, y conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Basta con avisarnos por correo electrónico dentro de ese plazo.

Cómo solicitar tu reembolso

Escríbenos a puragallinamx@outlook.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la confirmación. No envíes ningún producto de vuelta antes de que confirmemos tu solicitud.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, con el sello de seguridad roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con una foto y lo resolvemos sin costo para ti, con reemplazo o reembolso completo.

Plazo del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se hace a tu forma de pago original en un máximo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. El envío de tu pedido es gratuito, por lo que el reembolso es por el total pagado.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Si ya salió de nuestro almacén, aplica la garantía de 100 días.

Contacto y autoridad competente

Para cualquier duda escribe a puragallinamx@outlook.com. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).